“活久見，景區(qū)居然被游客‘宰了’。”“游客喊退票，網(wǎng)友為哈爾濱冰雪大世界喊冤。”……

　　自12月18日事發(fā)后，哈爾濱冰雪大世界退票事件在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。從景區(qū)該不該退票，要不要道歉到游客旅游體驗人文關(guān)懷，甚至掀起了南北方的論戰(zhàn)。據(jù)馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱熱度環(huán)比暴漲300%，登上今冬國內(nèi)旅行目的地的頂流寶座。

　　巨大的流量餡餅砸到了哈爾濱頭上，能不能被接住?

　　游客大如天?!

　　口罩事件后，旅游成為2023年普羅大眾的頭等大事。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計，2023 年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?36.74 億，比上年同期增加 15.80 億，同比增長 75.5%;居民國內(nèi)出游總花費 3.69 萬億元，比上年增加 1.97 萬億元，同比增長 114.4%。他們用全新的“特種兵旅游”、“Citywalk”、“演出旅游”等各種各樣的方式重新建立自己與世界和周邊的聯(lián)系。過程中，除了以往認知的旅游城市，各種“奇特”的小眾目的地開始出圈，淄博、景德鎮(zhèn)……

　　以“進淄趕烤”的淄博為例，僅3月份就接待了超過480萬名外地游客，并在2023年成功擦亮了文旅城市金名片。這與淄博政府、本地居民的熱情好客、周到細致密不可分。發(fā)布燒烤地圖、開通“燒烤專列”“燒烤專線”、舉辦“淄博燒烤節(jié)”、發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》……淄博用誠意滿滿的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了良好而持久的口碑。

　　在本次哈爾濱冰雪大世界退票事件中，哈爾濱面對游客不滿的一系列處理也堪稱范本。人民網(wǎng)點評表示：“哈爾濱的真誠，我們都看見了，值得點贊?！庇芯W(wǎng)友表示，哈爾濱冰雪大世界退票事件是哈爾濱給各位臨行“伴手禮”，它叫——寬容。這大寫的寬容也直接展現(xiàn)了2023年文旅出圈的“必殺技”——誠懇、真誠。

　　以誠懇留客，變冷資源為熱經(jīng)濟

　　除了直爽退票外，哈爾濱冰雪大世界直面游客不滿意反饋，連夜整改：取消預(yù)約制;增加工作人員提升服務(wù)力量;增加投訴受理服務(wù)臺和客服人員，力求用最貼心的服務(wù)讓游客感受冰雪的溫暖和魅力。

　　不止于此，12月19日，哈爾濱市商務(wù)局聯(lián)合哈爾濱市飯店烹飪協(xié)會、哈爾濱工商聯(lián)餐飲商會、哈爾濱市燒烤協(xié)會及相關(guān)酒店企業(yè)向全市餐飲、住宿行業(yè)發(fā)出提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量倡議書，旨在為廣大游客朋友營造文明、和諧、健康的冬季旅游環(huán)境，維護哈爾濱良好的旅游市場秩序。

　　這些都充分顯示：在火熱的冰雪旅游季，哈爾濱市希望借助得天獨厚的冰雪資源樹立文旅品牌的巨大決心。近年來，在做好冰雪旅游這件事情上，黑龍江一直積極布局。今年上半年的十四屆全國人大一次會議黑龍江代表團發(fā)布會上，全國人大代表、哈爾濱市市長張起翔表示：“北國好風(fēng)光，美在黑龍江”。

　　作為黑龍江的省會，哈爾濱更有“冰城”的美譽。巧奪天工的冰雪景觀，趣味十足的冰雪項目，挑戰(zhàn)極限的冰雪運動……在哈爾濱隨處可見。中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)更是與日本札幌雪節(jié)、加拿大魁北克冬季狂歡節(jié)和挪威奧斯陸滑雪節(jié)齊名，被譽為世界四大冬令盛典之一。正如哈爾濱市文化廣電和旅游局局長王洪新所說“冬日的‘冰城’與冰雪交相輝映，散發(fā)著獨特魅力。

　　在冰雪旅游的熱潮下，深入貫徹落實“綠水青山就是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”的理念，哈爾濱正傾力打造“冰雪文化之都”，推動冰雪旅游、文化、時尚、體育、經(jīng)貿(mào)有機融合，構(gòu)建全域冰雪產(chǎn)業(yè)新格局。

　　《哈爾濱冰雪文化之都(冰雪經(jīng)濟)發(fā)展規(guī)劃(2022—2030年)》將目標(biāo)錨定到2025年，建設(shè)一批冰雪旅游度假地和冰雪運動基地，培育形成一批具有國際競爭力的冰雪企業(yè)和知名品牌，冰雪產(chǎn)業(yè)體系不斷完善，產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)不斷夯實，“冰天雪地”轉(zhuǎn)化為“金山銀山”成效明顯。以冰雪競賽表演及教育培訓(xùn)、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游等業(yè)態(tài)主導(dǎo)，冰雪產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達到750億元，占全省四分之一以上。到2030年，哈爾濱市冰雪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更優(yōu)化，綜合實力更強，引領(lǐng)帶動作用更大，冰雪經(jīng)濟效益凸顯，冰雪文化之都完美呈現(xiàn)。以冰雪競賽表演及教育培訓(xùn)、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游等業(yè)態(tài)引領(lǐng)，冰雪產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值突破1500億元，占全省三分之一以上。

　　規(guī)劃上，根據(jù)冰雪資源分布的特點和未來市場產(chǎn)品發(fā)展需求，哈爾濱積極構(gòu)建“一心、兩帶、六大工程、三個支撐”的“1263”冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，形成“一心綜合集聚、兩帶串聯(lián)帶動、六大工程建設(shè)、三個體系支撐”的冰雪經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢。本次事件主角冰雪大世界就是“一心”中的哈爾濱市區(qū)中心的重要組成部分。

　　具體到冰雪旅游層面，哈爾濱正從建設(shè)冰雪旅游旗艦景區(qū)、豐富高品質(zhì)冰雪旅游產(chǎn)品、培育精品冰雪旅游線路、完善冰雪旅游度假體系、建立旅游市場監(jiān)督機制等方面實施特色旅游躍升工程。其中哈爾濱冰雪大世界就肩負著強化哈爾濱市中國冰雪旅游第一城地位的重任。

　　面對冰雪游的“潑天富貴”，哈爾濱并非一頭懵，而是有明確目標(biāo)、清晰規(guī)劃和具體落地措施進行承接。成為下一個淄博，這并非遙不可及的夢想。正如中國旅游研究院在《哈爾濱冰雪旅游發(fā)展報告(2023)》中判斷——哈爾濱已經(jīng)走過以冰雪運動服務(wù)人類交通運輸?shù)某跫夒A段，進入了運用冰雪資源驅(qū)動城市發(fā)展的高級階段。

　　在哈爾濱遇見最美冬天

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2022年至2023年冰雪季，哈爾濱接待游客3320.4萬人次，實現(xiàn)旅游總收入309.8億元。2023年至2024年冰雪季的數(shù)據(jù)將有更好的呈現(xiàn)。哈爾濱冰雪大世界開園不到3小時便吸引4萬人流便是最好的佐證。哈爾濱冰雪大世界營銷部副部長孫澤旻預(yù)測，本屆哈爾濱冰雪大世界將接待120萬人次，較去年接待人數(shù)增長50%左右。

　　這只是哈爾濱冰雪旅游產(chǎn)品的冰山一角，以“快樂冰雪·逐夢亞冬”為主題的第六屆哈爾濱松花江冰雪嘉年華已于12月22日正式開園。作為哈爾濱冰雪文化新地標(biāo)，哈爾濱松花江冰雪嘉年華景區(qū)創(chuàng)新打造了城市榮光、冰晶之心鉆石海等核心景觀，歡樂雪滑梯、超級冰滑梯，冰上狂飆……總計超40項各類冰雪互動項目，讓游客充分感受到冰雪旅游的魅力。

　　冰雪資源的世界級吸引力將為哈爾濱吸引巨大的流量，但游客體驗需求縱深度的改變也是城市在創(chuàng)建文旅品牌時不得不考慮的問題。創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品、深度的旅游體驗、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量都必不可少。期待在哈爾濱遇見最美的冬天!(邁點網(wǎng))