“習(xí)近平總書記說，冰天雪地也是金山銀山，現(xiàn)在看冰天雪地正在‘妥妥地’變成金山銀山”“文旅不熱都難，‘文旅熱’不持續(xù)下去也難”“中央有要求、群眾有期盼，我們就有方向和干勁”“哪個環(huán)節(jié)有問題就打通哪個環(huán)節(jié)，有什么問題就解決什么問題”……3月11日，十四屆全國人大二次會議第三場“部長通道”集中采訪活動在人民大會堂北大廳舉行。文化和旅游部部長孫業(yè)禮就“文旅熱”會不會持續(xù)、大型文博機(jī)構(gòu)預(yù)約難、大型演出票難買、旅游強(qiáng)迫購物、入境游客支付難等話題接受采訪。

高品位的文化生活促進(jìn)形成高品質(zhì)的消費需求，高品質(zhì)的消費需求又拉動和促進(jìn)高質(zhì)量的發(fā)展，高質(zhì)量的發(fā)展反過來又會為人民群眾提供更高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品和供給，這種互動循環(huán)會有力促進(jìn)我國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。有了這樣一個背景和邏輯，文旅不熱都難，“文旅熱”不持續(xù)下去也難

去年哈爾濱旅游火爆出圈，引發(fā)社會對“文旅熱”的關(guān)注。對此，孫業(yè)禮說，去年入冬以來，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，哈爾濱人、東北人以他們的熱情，以他們對游客寵愛式的禮遇和服務(wù)贏得了顧客的青睞，吸引了天南地北的客人，形成了現(xiàn)象級的傳播，帶動了整個冰雪旅游熱。據(jù)統(tǒng)計，去年11月至今年2月，黑龍江旅游人數(shù)達(dá)1.2億人次，旅游收入達(dá)1700億元。哈爾濱的旅游火爆帶動了整個東北旅游，吉林、遼寧也是“悶聲發(fā)大財”。

“習(xí)近平總書記說，冰天雪地也是金山銀山，現(xiàn)在看冰天雪地正在‘妥妥地’變成金山銀山?！睂O業(yè)禮表示：“不只是東北，去年全國旅游都很熱。春節(jié)長假出游人數(shù)達(dá)4.7億人次，旅游花費超6300億元。全年數(shù)據(jù)更加可觀。經(jīng)測算，去年全國國內(nèi)游客出游人數(shù)將近49億人次，旅游總花費接近5萬億元。旅游的火爆對拉動內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、活躍市場、提振信心都起到重要作用?！?/span>

“去年可以說文化和旅游強(qiáng)勁復(fù)蘇、蓬勃發(fā)展。有人說，去年的‘文旅熱’是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段以后的一種報復(fù)性反彈，是偶然的。我們分析，偶然性的背后，有其必然性。從消費需求來看，全面建成小康社會以后，人民群眾對美好生活的向往正在發(fā)生變化，內(nèi)涵更豐富了，要求更高了，文化和旅游、詩和遠(yuǎn)方已經(jīng)成為人民群眾對美好生活向往的重要內(nèi)容?！睂O業(yè)禮分析，從行業(yè)發(fā)展來看，文化和旅游產(chǎn)業(yè)鏈長、收益面廣，涉及各行各業(yè)，文旅可以“加”百業(yè)，百業(yè)也可“加”文旅，百業(yè)加上文旅，既可以帶來人氣又能夠開辟財源，就會出現(xiàn)人財兩旺的好勢頭?！皬奈覈F(xiàn)代化進(jìn)程來看，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。高品位的文化生活促進(jìn)形成高品質(zhì)的消費需求，高品質(zhì)的消費需求又拉動和促進(jìn)高質(zhì)量的發(fā)展，高質(zhì)量的發(fā)展反過來又會為人民群眾提供更高質(zhì)量的文旅產(chǎn)品和供給，這種互動循環(huán)會有力促進(jìn)我國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。有了這樣一個背景和邏輯，文旅不熱都難，‘文旅熱’不持續(xù)下去也難?！?/span>

針對各地網(wǎng)友喊話文旅局長，孫業(yè)禮表示，“這是對我們的督促，也是對我們的激勵和鞭策?！秉h中央、國務(wù)院對文化和旅游發(fā)展高度重視，近期出臺了一系列釋放文化和旅游消費潛力的利好政策舉措。今年政府工作報告中也特別強(qiáng)調(diào)，積極培育文娛旅游等新的消費增長點，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)?！爸醒胗幸?、群眾有期盼，我們就有方向和干勁。我們一定和各地、各部門一道，堅決貫徹落實好黨中央、國務(wù)院的決策部署，進(jìn)一步加大文化和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高文化和旅游服務(wù)質(zhì)量，提升文化和旅游市場的規(guī)范化水平，以文化和旅游高質(zhì)量的發(fā)展來滿足人民群眾日益增長的需求?！?/span>

對這種現(xiàn)象，我們將持續(xù)加大整治力度，一發(fā)現(xiàn)這樣的問題，第一時間跟事發(fā)地主責(zé)部門聯(lián)系核實，如果情況屬實，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導(dǎo)游要停止導(dǎo)游資格

“我們不怕有問題，也不怕提出問題，就怕發(fā)現(xiàn)不了問題，因為問題與解決問題的辦法和思路往往是同時產(chǎn)生的，發(fā)現(xiàn)了問題也就明確了努力的方向?！贬槍Υ笮臀牟C(jī)構(gòu)預(yù)約難、大型演出票難買、旅游強(qiáng)迫購物等問題，孫業(yè)禮表示，這些問題是客觀存在的，說明文化和旅游的發(fā)展與人民群眾的需求、與人民群眾對美好生活的向往還有差距。文化和旅游部正在采取一系列舉措，大力進(jìn)行改進(jìn)，有些工作已經(jīng)取得了階段性成果。

孫業(yè)禮介紹，針對大型文博機(jī)構(gòu)預(yù)約難問題，文化和旅游部進(jìn)行了深入調(diào)研，采取了有針對性的舉措。比如，延長服務(wù)時間；優(yōu)化門票預(yù)約機(jī)制，實行彈性錯峰預(yù)約，動態(tài)調(diào)整門票預(yù)約數(shù)額；采取人性化舉措，保留現(xiàn)場預(yù)約窗口等。孫業(yè)禮補(bǔ)充道，大型文博機(jī)構(gòu)預(yù)約和限流也是國際通行的做法。一是出于安全考慮，二是出于參觀體驗考慮?！拔覈幕Y源非常豐富，除了大型博物館，還有一些內(nèi)容豐富獨特的中小型博物館，如果一時預(yù)約不到大型博物館，到中小型博物館看一看，也許有意外驚喜?！?/span>

針對大型文藝演出存在的一票難求的現(xiàn)象，孫業(yè)禮表示，文化和旅游部門采取實名購票、實名入場硬性措施，要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少于85%。

針對一些地方出現(xiàn)的“不合理低價游”哄騙顧客、強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象，孫業(yè)禮說：“對這種現(xiàn)象，我們將持續(xù)加大整治力度，一發(fā)現(xiàn)這樣的問題，第一時間跟事發(fā)地主責(zé)部門聯(lián)系核實，如果情況屬實，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導(dǎo)游要停止導(dǎo)游資格。”

從簽證、航班，到入住酒店，再到購物、旅游，哪個環(huán)節(jié)有問題就打通哪個環(huán)節(jié)，有什么問題就解決什么問題

“這確實是一個始料未及的新問題?！贬槍θ刖秤慰椭Ц峨y問題，孫業(yè)禮說，近年來，我國移動支付、手機(jī)支付普及率迅速提高，這反而使得我國在國際上不“接地氣”了，有人說“我們與國外形成了反向的‘?dāng)?shù)字鴻溝’，國外游客到我們這里來‘水土不服’”。黨中央、國務(wù)院高度重視，成立了專門的協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)解決這一問題。今年全國兩會前，國務(wù)院辦公廳專門印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提出很多具體措施，我們正在落實。總原則就是“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”。

其中，“大額刷卡”，主要是考慮外國人習(xí)慣用POS機(jī)刷卡，我們有些場所POS機(jī)已經(jīng)不用了，現(xiàn)在要重新布設(shè)，讓其更加適合外國游客?！靶☆~掃碼”，主要問題是入境外國游客綁定國內(nèi)平臺程序復(fù)雜?，F(xiàn)在正與有關(guān)平臺和企業(yè)研究，在技術(shù)上解決這一問題，盡量簡化手續(xù)，在保證財產(chǎn)安全的前提下盡量提高限額。“現(xiàn)金兜底”，就是所有消費場所都不能拒收人民幣，同時要準(zhǔn)備零錢用來找零。

“從簽證、航班，到入住酒店，再到購物、旅游，哪個環(huán)節(jié)有問題就打通哪個環(huán)節(jié)，有什么問題就解決什么問題?！睂O業(yè)禮介紹，文化和旅游部正對外國游客入境的便利性進(jìn)行全流程梳理，對入境游一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地優(yōu)化。相信隨著一系列政策的落地實施，國外游客到國內(nèi)旅游一定也能享受到跟國內(nèi)游客一樣的便利。

“Welcome to China！”孫業(yè)禮還發(fā)出邀約，誠摯歡迎世界各國游客到中國參觀旅游，領(lǐng)略古老中國獨特神奇的文化魅力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代中國日新月異發(fā)展變化創(chuàng)造的奇跡，感受禮儀之邦中國人民熱情友好的待客之道。