“習近平總書記說，冰天雪地也是金山銀山，現(xiàn)在看冰天雪地正在‘妥妥地’變成金山銀山”“文旅不熱都難，‘文旅熱’不持續(xù)下去也難”“中央有要求、群眾有期盼，我們就有方向和干勁”“哪個環(huán)節(jié)有問題就打通哪個環(huán)節(jié)，有什么問題就解決什么問題”……3月11日，十四屆全國人大二次會議第三場“部長通道”集中采訪活動在人民大會堂北大廳舉行。文化和旅游部部長孫業(yè)禮就“文旅熱”會不會持續(xù)、大型文博機構預約難、大型演出票難買、旅游強迫購物、入境游客支付難等話題接受采訪。

高品位的文化生活促進形成高品質的消費需求，高品質的消費需求又拉動和促進高質量的發(fā)展，高質量的發(fā)展反過來又會為人民群眾提供更高質量的文旅產品和供給，這種互動循環(huán)會有力促進我國現(xiàn)代化建設進程。有了這樣一個背景和邏輯，文旅不熱都難，“文旅熱”不持續(xù)下去也難

去年哈爾濱旅游火爆出圈，引發(fā)社會對“文旅熱”的關注。對此，孫業(yè)禮說，去年入冬以來，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，哈爾濱人、東北人以他們的熱情，以他們對游客寵愛式的禮遇和服務贏得了顧客的青睞，吸引了天南地北的客人，形成了現(xiàn)象級的傳播，帶動了整個冰雪旅游熱。據(jù)統(tǒng)計，去年11月至今年2月，黑龍江旅游人數(shù)達1.2億人次，旅游收入達1700億元。哈爾濱的旅游火爆帶動了整個東北旅游，吉林、遼寧也是“悶聲發(fā)大財”。

“習近平總書記說，冰天雪地也是金山銀山，現(xiàn)在看冰天雪地正在‘妥妥地’變成金山銀山?！睂O業(yè)禮表示：“不只是東北，去年全國旅游都很熱。春節(jié)長假出游人數(shù)達4.7億人次，旅游花費超6300億元。全年數(shù)據(jù)更加可觀。經測算，去年全國國內游客出游人數(shù)將近49億人次，旅游總花費接近5萬億元。旅游的火爆對拉動內需、促進就業(yè)、活躍市場、提振信心都起到重要作用?！?/span>

“去年可以說文化和旅游強勁復蘇、蓬勃發(fā)展。有人說，去年的‘文旅熱’是疫情防控平穩(wěn)轉段以后的一種報復性反彈，是偶然的。我們分析，偶然性的背后，有其必然性。從消費需求來看，全面建成小康社會以后，人民群眾對美好生活的向往正在發(fā)生變化，內涵更豐富了，要求更高了，文化和旅游、詩和遠方已經成為人民群眾對美好生活向往的重要內容?！睂O業(yè)禮分析，從行業(yè)發(fā)展來看，文化和旅游產業(yè)鏈長、收益面廣，涉及各行各業(yè)，文旅可以“加”百業(yè)，百業(yè)也可“加”文旅，百業(yè)加上文旅，既可以帶來人氣又能夠開辟財源，就會出現(xiàn)人財兩旺的好勢頭?！皬奈覈F(xiàn)代化進程來看，高質量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。高品位的文化生活促進形成高品質的消費需求，高品質的消費需求又拉動和促進高質量的發(fā)展，高質量的發(fā)展反過來又會為人民群眾提供更高質量的文旅產品和供給，這種互動循環(huán)會有力促進我國現(xiàn)代化建設進程。有了這樣一個背景和邏輯，文旅不熱都難，‘文旅熱’不持續(xù)下去也難?！?/span>

針對各地網友喊話文旅局長，孫業(yè)禮表示，“這是對我們的督促，也是對我們的激勵和鞭策。”黨中央、國務院對文化和旅游發(fā)展高度重視，近期出臺了一系列釋放文化和旅游消費潛力的利好政策舉措。今年政府工作報告中也特別強調，積極培育文娛旅游等新的消費增長點，大力發(fā)展文化產業(yè)?！爸醒胗幸蟆⑷罕娪衅谂?，我們就有方向和干勁。我們一定和各地、各部門一道，堅決貫徹落實好黨中央、國務院的決策部署，進一步加大文化和旅游基礎設施的建設，提高文化和旅游服務質量，提升文化和旅游市場的規(guī)范化水平，以文化和旅游高質量的發(fā)展來滿足人民群眾日益增長的需求。”

對這種現(xiàn)象，我們將持續(xù)加大整治力度，一發(fā)現(xiàn)這樣的問題，第一時間跟事發(fā)地主責部門聯(lián)系核實，如果情況屬實，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導游要停止導游資格

“我們不怕有問題，也不怕提出問題，就怕發(fā)現(xiàn)不了問題，因為問題與解決問題的辦法和思路往往是同時產生的，發(fā)現(xiàn)了問題也就明確了努力的方向?！贬槍Υ笮臀牟C構預約難、大型演出票難買、旅游強迫購物等問題，孫業(yè)禮表示，這些問題是客觀存在的，說明文化和旅游的發(fā)展與人民群眾的需求、與人民群眾對美好生活的向往還有差距。文化和旅游部正在采取一系列舉措，大力進行改進，有些工作已經取得了階段性成果。

孫業(yè)禮介紹，針對大型文博機構預約難問題，文化和旅游部進行了深入調研，采取了有針對性的舉措。比如，延長服務時間；優(yōu)化門票預約機制，實行彈性錯峰預約，動態(tài)調整門票預約數(shù)額；采取人性化舉措，保留現(xiàn)場預約窗口等。孫業(yè)禮補充道，大型文博機構預約和限流也是國際通行的做法。一是出于安全考慮，二是出于參觀體驗考慮?！拔覈幕Y源非常豐富，除了大型博物館，還有一些內容豐富獨特的中小型博物館，如果一時預約不到大型博物館，到中小型博物館看一看，也許有意外驚喜?！?/span>

針對大型文藝演出存在的一票難求的現(xiàn)象，孫業(yè)禮表示，文化和旅游部門采取實名購票、實名入場硬性措施，要求所有大型文藝演出的門票公開銷售的比例不得少于85%。

針對一些地方出現(xiàn)的“不合理低價游”哄騙顧客、強迫購物等現(xiàn)象，孫業(yè)禮說：“對這種現(xiàn)象，我們將持續(xù)加大整治力度，一發(fā)現(xiàn)這樣的問題，第一時間跟事發(fā)地主責部門聯(lián)系核實，如果情況屬實，該賠償?shù)馁r償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導游要停止導游資格?！?/span>

從簽證、航班，到入住酒店，再到購物、旅游，哪個環(huán)節(jié)有問題就打通哪個環(huán)節(jié)，有什么問題就解決什么問題

“這確實是一個始料未及的新問題?！贬槍θ刖秤慰椭Ц峨y問題，孫業(yè)禮說，近年來，我國移動支付、手機支付普及率迅速提高，這反而使得我國在國際上不“接地氣”了，有人說“我們與國外形成了反向的‘數(shù)字鴻溝’，國外游客到我們這里來‘水土不服’”。黨中央、國務院高度重視，成立了專門的協(xié)調機制，推進解決這一問題。今年全國兩會前，國務院辦公廳專門印發(fā)了《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，提出很多具體措施，我們正在落實。總原則就是“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”。

其中，“大額刷卡”，主要是考慮外國人習慣用POS機刷卡，我們有些場所POS機已經不用了，現(xiàn)在要重新布設，讓其更加適合外國游客?！靶☆~掃碼”，主要問題是入境外國游客綁定國內平臺程序復雜?，F(xiàn)在正與有關平臺和企業(yè)研究，在技術上解決這一問題，盡量簡化手續(xù)，在保證財產安全的前提下盡量提高限額?！艾F(xiàn)金兜底”，就是所有消費場所都不能拒收人民幣，同時要準備零錢用來找零。

“從簽證、航班，到入住酒店，再到購物、旅游，哪個環(huán)節(jié)有問題就打通哪個環(huán)節(jié)，有什么問題就解決什么問題?！睂O業(yè)禮介紹，文化和旅游部正對外國游客入境的便利性進行全流程梳理，對入境游一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地優(yōu)化。相信隨著一系列政策的落地實施，國外游客到國內旅游一定也能享受到跟國內游客一樣的便利。

“Welcome to China！”孫業(yè)禮還發(fā)出邀約，誠摯歡迎世界各國游客到中國參觀旅游，領略古老中國獨特神奇的文化魅力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代中國日新月異發(fā)展變化創(chuàng)造的奇跡，感受禮儀之邦中國人民熱情友好的待客之道。