2月1日,中國旅游研究院發(fā)布《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報告(2023—2024)》。報告認為,旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓企業(yè)從內(nèi)部管理到對外營銷,從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到售后服務(wù)技術(shù)等維度實現(xiàn)效率和效果的“雙效”提升。
對于旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的作用,報告中舉例說,趣游吧旅行(貴州)通過使用馬蜂窩游云系統(tǒng),可代替平時80%的常規(guī)工作,極大地降低了用工成本,人效比相較之前提升2—3倍;Room Price Genie基于大數(shù)據(jù)開發(fā)出了面向小型運營商用戶的自動化定價工具,讓130多家用戶明顯獲益,部分還實現(xiàn)了年度收入翻倍;途牛旗下的B2B平臺笛風(fēng)云可以幫助用戶實現(xiàn)酒店、機票、火車票、門票、租車等在內(nèi)的全品類要素的動態(tài)打包。
報告提出,與消費互聯(lián)網(wǎng)著力于營銷端不同的是,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的作用在于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅行社B2B平臺幫助旅游企業(yè)迅速觸達客戶,提升銷售效率,但是卻難以解決資源歸集、玩法留存、線路設(shè)計等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的痛點問題。而這,正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力的焦點。
報告提出,旅行服務(wù)業(yè)需要從勞動密集型走向兼具“技術(shù)銳度”“人文溫度”。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè),但服務(wù)業(yè)并不意味著只能是勞動密集型。在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的推進中,旅游業(yè)從“勞動密集”到“勞動稀疏”的進程正在提速,數(shù)字化在解放人、服務(wù)人、發(fā)展人、成就人方面功不可沒。未來行業(yè)競爭力的核心在于吸納培養(yǎng)跨界型人才,旅游業(yè)如何吸引新型人力資本進入行業(yè),旅游企業(yè)如何跳出傳統(tǒng)雇傭模式,探索更靈活的人才吸納與使用機制,是亟須思考的問題。如何從傳統(tǒng)的人力作業(yè)方式進化到現(xiàn)代旅游業(yè)生產(chǎn)運營與管理的模式,是旅游業(yè)能否完成升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
報告認為,當(dāng)前,走出國門的中國旅游企業(yè)正在參與搭建全球旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“底層器件”。以石基、訂單來了等為代表的B2B企業(yè)已經(jīng)開啟了國際化進程,海外市場份額穩(wěn)步增加,我國旅企“出?!闭诩铀佟N磥?,旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力將在很大程度上取決于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度,取決于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率。