“許多人到名山大川的旅游景區(qū)會因為沒有網絡而失聯；OTA平臺定制的服務，到了景區(qū)內戛然而止；在最美的山頂4G信號卻變成了‘E’……沒有網絡信號的景區(qū)如何讓游客享受智能服務？”相信這些是很多游客在外旅游時都遭遇過的問題。近日，在2019數字文旅發(fā)展論壇上，專家學者們交流和探討了文旅融合時代背景下，新的數字技術對人們未來的旅游的影響與迭變。

今年起，5G已經陸續(xù)在國內多個城市啟用試點，全面商用指日可待。中國旅游研究院院長、文化和旅游部數據中心主任戴斌在會上提出，數字文旅的時代已經到來，旅游業(yè)已經進入主客共享的新時代，在技術推動下，各產業(yè)邊界逐漸消失，文旅產業(yè)需要適應并創(chuàng)新商業(yè)模式。

5G讓旅游更安全

5G時代的到來、5G信號的全覆蓋將會如何改變文化和旅游面貌？文化和旅游產業(yè)的研發(fā)者、經營管理者、行業(yè)監(jiān)管者又將用什么樣的思維和手段，來應對這樣一個新時代的到來？

中國旅游研究院副研究員黃璜正在參與由聯合國開發(fā)計劃署、中國國際交流中心、攜程等聯合發(fā)起的“安全旅行和負責任旅行”課題組。他介紹，5G技術和安全旅游緊密相關，同時也是安全旅游問題的一個重要解決方案。5G技術可以通過物聯網對景區(qū)進行觀測、監(jiān)測，通過旅游安全風險評估模型，形成旅游安全信息指數，還可以向游客實時報送保障旅游安全信息。在旅途中，游客可以通過5G技術獲得最優(yōu)避險方案；在遇到災難時，被困游客可以通過手機APP一鍵呼救。

例如，在四川九寨溝景區(qū)可以布局上千個監(jiān)測器，實時監(jiān)測風速、降雨、土壤的松動程度，并通過模型計算可能發(fā)生泥石流或者其他意外災害的風險。如果超過一定的臨界值或者安全預警線，它會直接向游客實時報送安全信息，這比傳統(tǒng)方式更有效率。

5G技術將帶來哪些變革？據了解，手機和可穿戴裝置通過VR技術、5G技術串聯起來，可以為文旅行業(yè)帶來巨大改變。如游客不僅可以看到歷盡滄桑的歷史遺跡，還可以通過先進技術身臨其境地感受遺產地背后的文化底蘊，產生嶄新的體驗。

科技助推旅游業(yè)轉型升級

在技術發(fā)展的同時，也需要看到5G的普及過程正在推動文化和旅游行業(yè)的轉型升級。業(yè)內人士表示，“5G可能會帶來的體驗和革新，將進一步推動單一的觀光體驗產品向復合型、有深度和個性化的旅游產品延伸。技術的發(fā)展將會一定程度上加速旅游業(yè)的轉型升級。”

同時，“5G時代獨行難，眾行易”的觀點被提出。業(yè)界要進行破壞性的創(chuàng)新，需要重構一個新的組織，打造一個新的平臺，幫助百萬導游進行大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，幫助數萬家傳統(tǒng)旅行社解決數字時代面臨的問題。

事實上，已經有公司走在探索前沿。中國旅游研究院的數據顯示，2016年中國已成為世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國。入境游已經成為從旅游大國到旅游強國轉變的必經之路。如何助力中國打造海外游客夢想的目的地，谷歌分享了自己的見解。

谷歌通過洞察海外用戶、繪制數據畫像以及給各個目的地提供旅游營銷方案3個維度來幫助中國的旅游目的地走向海外。了解游客、旅游目的地形象建設、積極宣傳“一帶一路”倡議是目的地營銷的三大核心要素。據了解，隨著數字化進程的加速，尤其是5G時代的到來，當下的消費者呈現出對新鮮事物越來越感到好奇、對信息的索取越來越予取予求、獲取信息時越來越缺乏耐心3個趨勢。

谷歌目前已經研發(fā)出一系列基于機器學習、提供個性化解決方案的旅游相關產品，這些產品會根據個人的偏好、使用習慣來調整產品頁面，為游客提供不同信息。而未來自動化、數字化和智能化是營銷的主要方向，用戶的生命周期價值也是企業(yè)需要重視的一方面。

此外，專業(yè)人士表示，5G帶來的是高速率、低時延。當5G來臨后，游客可以獲得更好的VR、AR體驗，在家就可以感受旅游的魅力；5G還可以促進智慧旅游的進步，涉及無感購票、自動指引、智能監(jiān)控、安全防范、智慧餐廳、文物保護、景區(qū)運營等領域，構成一個全面而完善的智慧旅游生態(tài)體系。與此同時，這一過程中也會催生很多文旅創(chuàng)新企業(yè)。

智能服務將不被鎖“門外”

5G的發(fā)展對包括文旅行業(yè)在內的各個行業(yè)產生了深刻影響，增長百倍的傳輸速度將使文旅產品供給結構、需求結構、供需對接發(fā)生深刻變革。

戴斌提到，近10年來，大眾旅游興起，跟團游比例逐漸下降。有多種原因導致這種變化，除了游客消費觀念的日益成熟、旅行經驗的日益豐富和旅游環(huán)境的日益提升外，最關鍵的還是移動互聯設施帶來的便捷。

“今年‘五一’，重慶洪崖洞游客量增長了179%，龐大客流涌入給旅游安全帶來挑戰(zhàn)?！钡?，重慶在洪崖洞區(qū)域建起了電子圍欄，實時監(jiān)測客流、疏導客流，用先進的數字技術應對挑戰(zhàn)。

記者了解到，在一些黨建演示廳中，通過VR、5G等技術復原了紅軍過草地、爬雪山的一系列震撼場景，并遠程與陜西延安、江西井岡山等地景區(qū)進行實景化嫁接，學員用設備實時體驗，其授課效果比傳統(tǒng)的教學效果更好。

“隨著5G的普及，智能服務將不會在景區(qū)內‘停滯’，旅游景區(qū)也許可以率先實現無人駕駛，游客搜救可以通過手機直接定位……”這些都是數字時代文旅發(fā)展的未來景象。5G的普及，有利于在文旅領域推動消費互聯網、產業(yè)互聯網、公共互聯網“三網融合”，其中，公共互聯網是公共服務的互聯網化，全國數以萬計的文化場館、旅游單位都需要接入公共互聯網。而如何把三網很好地連通整合、資源互動、用戶共享，則是核心問題。

（文章來源：中國文化報）