為全力整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳，規(guī)范北京旅游市場秩序，北京市文化和旅游局近日組織召開整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳工作會，就2023年北京旅游市場存在的互聯(lián)網(wǎng)前端虛假宣傳攬客問題進(jìn)行分析。據(jù)介紹，游客投訴聚焦在通過抖音、快手等直播平臺，以及百度北京旅游軟文、小紅書“筆記”、微信視頻號等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客的北京地接服務(wù)旅行社。

據(jù)游客反映，從上述宣傳推廣渠道得到高品質(zhì)北京旅游服務(wù)承諾并交納了定金，到達(dá)北京后又簽訂了旅游合同，但具體行程中旅游接待標(biāo)準(zhǔn)和安排均與前期宣傳推廣承諾存在較大差距。此外，游客還反映被引流以“私信”溝通方式被收取了定金等，導(dǎo)致投訴無門、維權(quán)困難。

對此，會議討論決定，后續(xù)將加強(qiáng)以下幾方面工作：高度重視互聯(lián)網(wǎng)獲客渠道的監(jiān)管工作，加強(qiáng)對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺的日常監(jiān)管。在強(qiáng)化旅游企業(yè)信用等級評價的同時，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺加強(qiáng)對直播平臺、App旅游攻略留言、網(wǎng)站推廣等線上方式宣傳推廣旅游產(chǎn)品的審核，嚴(yán)格查驗旅行社《營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，采取“強(qiáng)提示”方式提醒游客慎重選擇信用等級較低的旅行社。定期梳理投訴問題較多的旅行社，在各行政和執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查處理的同時，將涉嫌違法犯罪的問題線索及時移送公安部門進(jìn)行偵辦。多渠道提醒廣大消費(fèi)者。

下一步，北京市文化和旅游局將與各相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、密切工作配合，定期分析研判旅游市場新情況、新問題，努力形成從源頭上整治互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品虛假宣傳的合力，全力優(yōu)化北京旅游市場環(huán)境，努力維護(hù)和不斷提升北京旅游美譽(yù)度和游客滿意度。