1月31日晚間，有網(wǎng)絡(luò)自媒體爆料“驢媽媽絕大部分員工已經(jīng)解散，無(wú)法預(yù)訂產(chǎn)品，僅剩數(shù)名員工”。對(duì)此，驢媽媽回應(yīng)稱：因?yàn)楹献骰锇榈汝P(guān)聯(lián)公司拖欠飛驢灣20多億元款項(xiàng)，一時(shí)難以收回，造成公司現(xiàn)金流困難，部分銀行起訴公司，目前正在與各方溝通積極解決。

　　一、2022年44家OTA企業(yè)宣布“死亡”

　　將視線拉回到2018年至2021年，彼時(shí)國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)已形成頭部效應(yīng)。據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)中，攜程以36.3%的市場(chǎng)份額位列第一;其次是美團(tuán)，市場(chǎng)份額占20.6%;同程、去哪兒、飛豬分列第三、四、五名;而馬蜂窩、窮游網(wǎng)、驢媽媽等則被歸入“其他”，“其他”市場(chǎng)份額加在一起僅7.1%。

　　同時(shí)期，抖音、小紅書等社交平臺(tái)快速?gòu)?qiáng)勢(shì)崛起，開始將目光投向酒旅市場(chǎng)，準(zhǔn)備進(jìn)軍OTA平臺(tái)。從2018年開始，抖音從種草延伸到引流，與美團(tuán)、攜程、同程等第三方合作，通過(guò)嵌在抖音中的預(yù)訂小程序，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)交易。隨著日活用戶的增長(zhǎng)以及一路攀增的酒旅交易數(shù)據(jù)，抖音不甘心于只為OTA引流，開始延伸業(yè)務(wù)觸角。2023年7月底，成都海闊天空旅行社有限公司成立，穿透股權(quán)可發(fā)現(xiàn)，該公司由抖音間接全資持股。

　　而小紅書則是從2020年上半年開始涉足酒旅業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)民宿入住、開通預(yù)訂功能、自營(yíng)線下?tīng)I(yíng)地等。這不僅讓小紅書在旅行方面從種草到預(yù)訂的交易鏈路變得更加完整，還使得小紅書超越攜程、馬蜂窩，成為消費(fèi)者首要的旅游決策入口。截止目前，抖音、小紅書已位列在線旅游市場(chǎng)第二梯隊(duì)。

　　而為了應(yīng)對(duì)抖音、小紅書等社交平臺(tái)對(duì)在線旅游市場(chǎng)的蠶食，OTA巨頭們則開始守好份額并努力擴(kuò)大基本盤。例如2023年7月攜程推出首個(gè)旅游垂直大模型“攜程問(wèn)道”，通過(guò)模型更高效地向目標(biāo)受眾展示其產(chǎn)品;而以本地生活業(yè)務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的美團(tuán)，則在2023年發(fā)力直播業(yè)務(wù)，加大了直播、短視頻的流量入口權(quán);同程發(fā)布視頻類產(chǎn)品服務(wù)品牌“同程臻匯選”;飛豬推出官方直播間“飛豬逛吃團(tuán)”……種種舉措可視為其針對(duì)抖音、小紅書、快手等新生流量渠道在OTA旅游市場(chǎng)的“阻擊”。

　　大佬博弈之下，受傷的永遠(yuǎn)是弱勢(shì)群體。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，僅2022年，安心訂、三牛啦旅游網(wǎng)、八星旅游、優(yōu)途、萬(wàn)旅行、路途、逅客、易定游、重慶市旅游網(wǎng)、酷旅網(wǎng)、說(shuō)走就走、517旅行、口碑旅行、汪汪科技、說(shuō)走就走旅行網(wǎng)、飛屋環(huán)游、我要走旅游網(wǎng)、中原自駕網(wǎng)等44家在線旅游公司宣布“死亡”。

　　此外，還有本次曝光的驢媽媽、掙扎求生存的途牛、被人們遺忘的馬蜂窩以及退出中國(guó)市場(chǎng)的愛(ài)彼迎等。

　　2020年11月，京東將所持21.1%的途牛股份轉(zhuǎn)讓給凱撒集團(tuán)，這也標(biāo)志著途牛從京東處引流的戰(zhàn)略失敗。而現(xiàn)在的凱撒也麻煩不斷，長(zhǎng)期是*ST，隨時(shí)有退市的可能。至于第一大股東海航，近年來(lái)債臺(tái)高筑、自顧不暇，根本無(wú)力為途牛保駕護(hù)航。由此可見(jiàn)，途牛的業(yè)績(jī)復(fù)蘇注定任重道遠(yuǎn)。

　　“出去旅行，我一般會(huì)用攜程的跟團(tuán)游功能，了解出行的大致路線，之后再去小紅書尋找熱門景點(diǎn)的具體玩法，以作補(bǔ)充?！币晃?5后自由行愛(ài)好者告訴邁點(diǎn)，在自己的腦海里，幾乎從未出現(xiàn)過(guò)“馬蜂窩”這一選項(xiàng)。事實(shí)上，這并不意外。隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，人們習(xí)慣于通過(guò)碎片化的時(shí)間來(lái)了解信息，而短視頻、九宮格圖文等高信息密度的形式滿足了這些需求。以長(zhǎng)而精的文字被用戶熟知的馬蜂窩，注定會(huì)逐漸沒(méi)落。

　　愛(ài)彼迎則是另一種情況，2022年5月，愛(ài)彼迎中國(guó)官宣，將從7月30日起，暫停支持境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂業(yè)務(wù)。這一決定意味著，愛(ài)彼迎選擇放棄中國(guó)民宿業(yè)務(wù)。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，來(lái)自資本市場(chǎng)的壓力、斷崖式下跌的業(yè)績(jī)、國(guó)內(nèi)復(fù)雜監(jiān)管環(huán)境以及團(tuán)隊(duì)缺乏強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)袖，成為愛(ài)彼迎放棄中國(guó)民宿業(yè)務(wù)的主要原因。

　　不難看出，它們幾乎都遇到了類似的問(wèn)題：在抖音、小紅書等社交平臺(tái)的流量圍剿中以及攜程、美團(tuán)這些巨頭平臺(tái)的分羹之下，中小型旅游企業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)長(zhǎng)期來(lái)看仍然舉步維艱。如果再不加以調(diào)整，注定被行業(yè)所淘汰。

　　二、樹挪死，人挪活

　　可喜的是，面對(duì)C端OTA市場(chǎng)的內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)壓力，驢媽媽所屬集團(tuán)景域驢媽媽集團(tuán)早已做出戰(zhàn)略調(diào)整——將以驢媽媽旅游網(wǎng)為重心的C端布局轉(zhuǎn)向了以B端、G端為核心的旅游IP投資、景區(qū)投資運(yùn)營(yíng)管理、旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)、智慧旅游等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)公開信息顯示，景域驢媽媽集團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游科技+全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)，旗下?lián)碛衅鎰?chuàng)旅游集團(tuán)、驢媽媽旅游網(wǎng)、景域景區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、景域旅游投資集團(tuán)、景域旅游營(yíng)銷集團(tuán)、景域智能科技公司等眾多板塊。其中，奇創(chuàng)旅游集團(tuán)作為上述業(yè)務(wù)的優(yōu)秀代表，正源源不斷地為集團(tuán)賦能。

　　首先是在B端，奇創(chuàng)旅游集團(tuán)一方面結(jié)合“夜游”、”演藝旅游”等新業(yè)態(tài)，聯(lián)合不同業(yè)務(wù)主體推出了“探秘山海經(jīng)”大型沉浸式藝術(shù)展、廣西防城港-2023白浪灘燈光電音嘉年華等。其中 “探秘山海經(jīng)”大型沉浸式藝術(shù)展開展首周便位列抖音華東區(qū)展覽熱榜第一名，研學(xué)產(chǎn)品、文創(chuàng)衍生品多次賣斷貨，帶動(dòng)周邊商圈消費(fèi)人氣同步攀升。

　　另一方面則緊搶抓科技+文旅的發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)智慧景區(qū)、數(shù)字文旅、旅游科技類、元宇宙等科技產(chǎn)品發(fā)展，例如通過(guò)“游山西”App積極開展建設(shè)運(yùn)營(yíng)一體化工作，截至2023年9月，“游山西”App用戶總量突破600萬(wàn)。

　　此外，集團(tuán)還攜手沙溪古鎮(zhèn)、德陽(yáng)龍門山、千年古鎮(zhèn)河下景區(qū)、武漢園博園等運(yùn)營(yíng)主體，創(chuàng)新文旅業(yè)態(tài)提升項(xiàng)目，更新當(dāng)?shù)孛袼孜幕瘶I(yè)態(tài)、完善產(chǎn)品布局，打造主客共享目的地。

　　其次是在G端，2023年至今，奇創(chuàng)旅游集團(tuán)先后與廣水市人民政府、紅安縣人民政府、金寨縣人民政府、寧夏文旅廳、內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟行政公署、武當(dāng)山管委會(huì)等政府部門簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共同打造了安徽首個(gè)紅色元宇宙沉浸式演繹文旅綜合體項(xiàng)目“十萬(wàn)劇場(chǎng)”、武當(dāng)靈溪谷·云野帳篷客度假村、月光海國(guó)際旅游度假區(qū)等文旅項(xiàng)目。同時(shí)，還中標(biāo)桐城國(guó)家歷史文化名城保護(hù)利用項(xiàng)目，策劃了黃岡東坡歷史文化區(qū)，承接了隨州草甸子街項(xiàng)目、完成了赤峰王爺府景區(qū)一體化規(guī)劃等。

　　上述優(yōu)異的表現(xiàn)，獲得了行業(yè)和市場(chǎng)的高度認(rèn)可，集團(tuán)先后榮獲2023年抖音酒旅服務(wù)商最佳營(yíng)銷獎(jiǎng)，“旅游城市優(yōu)選合作伙伴TOP10”、龍雀獎(jiǎng)“2023年度最具成長(zhǎng)性文旅集團(tuán)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，并被授牌為駐滬辦事機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)合作單位、徽商總會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)單位;另外，奇創(chuàng)旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁馬磊也于2023年開始擔(dān)任景域驢媽媽集團(tuán)董事長(zhǎng)。

　　“樹挪死，人挪活”。不難看出，中小型OTA企業(yè)想要活下來(lái)，換一個(gè)賽道，再結(jié)合原有的優(yōu)勢(shì)，將品類做深做細(xì)，或許是破圈盈利的下一個(gè)契機(jī)。

　　三、剩下的中小型OTA企業(yè)如何續(xù)命?

　　那么，除換個(gè)賽道外，剩下中小型OTA企業(yè)，還能如何續(xù)命?

　　首先是中小型OTA企業(yè)需警惕現(xiàn)金流斷裂風(fēng)險(xiǎn)

　　一方面OTA業(yè)務(wù)涉及機(jī)票、酒店、旅游線路等多個(gè)方面，需要大量的資金墊付;另一方面由于規(guī)模和資源的限制，這些企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中往往需要更多的資金支持。這使得中小型企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加脆弱，一旦現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，很難維持正常的經(jīng)營(yíng)。

　　“我們將資金預(yù)測(cè)做到了1年時(shí)間，通過(guò)信息化后臺(tái)搭了一個(gè)資金管理體系，形成了包含財(cái)務(wù)維度、業(yè)務(wù)維度、現(xiàn)金流維度的綜合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，既做到了數(shù)據(jù)透明化，也給了業(yè)務(wù)部門行動(dòng)的參考依據(jù)”。銥云科技財(cái)務(wù)總監(jiān)陳邦表示，做好預(yù)先的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)管理是防止斷裂的有效解決路徑。

　　其次是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，內(nèi)容為王

　　時(shí)代文旅創(chuàng)始人、著名文旅實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家熊曉杰曾表示，“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，好的內(nèi)容自帶流量。”這一觀點(diǎn)也與當(dāng)下的市場(chǎng)同頻。在新消費(fèi)時(shí)代，用戶消費(fèi)不再滿簡(jiǎn)單的功能性需求，而是變成了消費(fèi)者表達(dá)自我，建構(gòu)美好生活、探索自我世界的綜合體驗(yàn)方式。

　　而這一切需要內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以和用戶產(chǎn)生連接，另一方面內(nèi)容也可以幫助品牌傳遞信息、實(shí)現(xiàn)種草。至此，用內(nèi)容留下受眾的注意力、激發(fā)受眾的消費(fèi)沖動(dòng)，成了OTA平臺(tái)新的“兵家必爭(zhēng)之地”。

　　最后是打鐵還需自身硬

　　OTA競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)無(wú)非是兩個(gè)方面，一是資源，這是OTA能否持續(xù)發(fā)展的護(hù)城河;二是服務(wù)，這個(gè)服務(wù)包括消費(fèi)者從前期、中期到后期的各類問(wèn)題解決以及各類定制服務(wù)。這意味著誰(shuí)能滿足上述要求，誰(shuí)或許就能贏得游客和資本的信任，再一次在市場(chǎng)中搶占一席之地。