過去三年，預約出行已成為居民的日常出游習慣，2023年，旅游市場復蘇，旅游預約快速增長并見證了產(chǎn)業(yè)修復和需求升級中的新趨勢。中國旅游研究院與深大智能游憩場景科技聯(lián)合實驗室面向8000余家景區(qū)開展數(shù)據(jù)監(jiān)測并結合專項調(diào)研數(shù)據(jù)（以下簡稱“專項數(shù)據(jù)”）發(fā)布《2023年國內(nèi)旅游預約數(shù)據(jù)報告》，核心觀點如下：
一、旅游預約成為市場復蘇和消費下沉晴雨表
2023年旅游市場快速復蘇，旅游預約成為出游回暖的先行指標。文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2023年，國內(nèi)出游人次48.91億，比上年同期增加23.61億，同比增長93.3%。國內(nèi)游客出游總花費4.91萬億元，比上年增加2.87萬億元，同比增長140.3%。回歸自由出行，居民出游需求加速釋放，專項數(shù)據(jù)['1']顯示，2023年預約出游人次增速顯著，景區(qū)在線預約人次同比2019年增長170%，從細分類別看，各類旅游景區(qū)預約規(guī)模均有大幅增長，其中國家5A級旅游景區(qū)持續(xù)占據(jù)市場客源優(yōu)勢，旅游預約增速高于其他景區(qū)。從出游頻次看，國內(nèi)居民高頻出游日益普及，出游2次以上的游客群體較2019年顯著增長。
圖1 2023年不同類型旅游景區(qū)預約增長情況
圖2 2023年出游頻次較2019年增長情況
節(jié)假日是研判旅游經(jīng)濟運行的重要窗口，節(jié)假日預約成為市場熱度的風向標。2023年，主要節(jié)假日出游人次較上年均實現(xiàn)了高速增長，且勞動節(jié)、端午、中秋國慶的出游人次和旅游收入都已恢復或超過了2019年同期水平。全國假日市場的復蘇在旅游預約數(shù)據(jù)中也有充分呈現(xiàn)，專項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從全年景區(qū)預約量看，元旦假日居民預約偏低，清明假期僅為1天熱度低于當月整體水平，春節(jié)、五一、中秋國慶以及暑期（7-8月）成為全年預約熱度最高的時段。節(jié)假日市場的預約走勢，見證了旅游市場從年初的逐步回暖，到二季度供應鏈盤整和需求穩(wěn)步釋放，再到三季度后供應鏈加速恢復，出游規(guī)?？焖僭鲩L的發(fā)展趨勢，促進了旅游市場消費預期、產(chǎn)業(yè)信心的提升。
圖3 2023年主要節(jié)假日及各月預約熱度指數(shù)
低線地區(qū)旅游預約保持高速增長，來自欠發(fā)達區(qū)域的居民越來越多加入到旅游活動中來，國民旅游權利普及范圍不斷擴大。低線城市、小機場城市、中心城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村已成為不容忽視的新興旅游客源地。專項數(shù)據(jù)顯示，相比2022年和2019年，2023年中小城市居民旅游預約增長均超過2倍，顯著超大城市、特大城市和大城市。低線城市、小機場城市、中心城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村居民出游需求不斷增長，小鎮(zhèn)青年正在成為旅游消費的重要增量群體，預約走勢驗證了旅游消費的下沉和旅游權利的普及。從目的地運營角度看，低線地區(qū)的小眾旅游目的地可充分利用客源距離優(yōu)勢，承接周邊區(qū)域不斷增長的旅游客群，相比過去也獲得更多流量觸達機會。
圖4 2023年不同層級客源地預約同比增長情況
2023年旅游景區(qū)率先恢復，為更好激發(fā)居民出游意愿，促進旅游消費，2023年國內(nèi)各地結合自身實際情況，因地制宜開展國有景區(qū)免門票、景區(qū)降門票等市場探索，節(jié)假日期間國內(nèi)景區(qū)降價、擴優(yōu)惠等促銷活動廣泛展開，促進了旅游消費增長和目的地熱度提升。專項數(shù)據(jù)顯示，2023年國內(nèi)景區(qū)總體票務客單價呈下降趨勢，從細分景區(qū)類型來看，各類景區(qū)客單價較2019年均有不同程度的下降，其中國家3A級及以下旅游景區(qū)下降更為顯著。
圖5 2019-2023年景區(qū)票務客單價比較
圖6 2019-2023年不同類型景區(qū)客單價比較
（二）景區(qū)二次消費場景拓展更加積極
目前，門票收入依然是景區(qū)收入的主要來源，但基于政策引導和引流需要，景區(qū)在不同程度地推進降門票促消費，越來越多的景區(qū)開始意識到以內(nèi)容、場景、業(yè)態(tài)創(chuàng)新激發(fā)二次消費，實現(xiàn)長效運營的重要性。相比2019年，2023年旅游人次快速增長，但旅游消費恢復整體弱于人次恢復。當生存成為旅游經(jīng)營者的難題，倒逼旅游目的地和景區(qū)重新審視旅游收入結構，提升二次消費占比。專項數(shù)據(jù)顯示，過去五年，二次消費在景區(qū)總體消費結構中增長顯著，從二次消費內(nèi)容看，索道纜車、觀光車、劇院等消費相比2019、2022年均有翻倍增長。
圖7 2023年景區(qū)二次消費較往年增長情況
（三）大流量景區(qū)以預約實現(xiàn)客流調(diào)控的需求依然存在
進入2023年，部分地區(qū)和景區(qū)為了方便游客出行、解決部分群體不便網(wǎng)上預約等問題，取消了預約制度。但在很多旅游熱門景區(qū)場所，旅游預約依然延續(xù)且對預約精細化、精準化提出了更高要求。以科技支撐的分時預約制度可輔助景區(qū)提前預測客流波動、加強精細管理、保護旅游資源、保障游客安全，以“削峰填谷”的預約客流調(diào)配可幫助游客避免因“人滿為患”影響體驗。新時期旅游預約轉向了精細化的客流調(diào)控以服務人們的美好出游。大流量景區(qū)對預約體系中真實承載量的評估和設定、景點預約流程優(yōu)化、規(guī)則漏洞消除、系統(tǒng)安全性及穩(wěn)定性提出了更高要求，旅游預約是否延續(xù)取決于預約技術和機制與旅游供需的匹配程度。
三、預約客群多元化，預約渠道生活化
（一）00后、60后、70后群體預約增長顯著
專項數(shù)據(jù)顯示，從2023年游客年齡結構占比來看，80、90后依然是市場中堅力量（61.1%），其次為60、70后（21.0%）和00后群體（15.1%）。從增長趨勢看，與2019年相比，80后、90后比例在下降，而00后、60占比增長顯著，且00后預約出游增速超兩倍，旅游消費主體正隨著年齡軸向兩端移動。從城市分布看，70、80后在超大城市的旅游預約比重最高，90后在特大城市、大城市的旅游預約比重最高，00后、60后在中小城市的旅游預約比重最高。
圖8 2019年、2023年景區(qū)預約客群年齡分布占比對比
圖9 不同層級城市預約客群年齡分布
說明：['1']如無特殊說明，本報告所有專項數(shù)據(jù)均為基于國內(nèi)8000余家景區(qū)預約數(shù)據(jù)、專項調(diào)研數(shù)據(jù)等綜合測算得出。['2']來源于中國旅游研究院公眾號
